1.一个订单的完整处理流程

从买家下单的那一刻起，一个新的订单就建立了，但是买家下单不意味着一定付款，有时买家也可能会取消订单，只有买家付款之后，你才能开始处理这个订单，这就需要你充分了解订单生成的整体流程。

了解了订单生成的完整流程后，你还需要详细了解订单处理的流程，这样才能更好地处理每一笔订单。二般来说，跨境电商的订单处理流程主要包括以下几个步骤

1.登录各个电商平台并在后台进入订单管理板块。

2.根据订单详情制作订单管理Excel表格。

3.按照下单产品对订单进行整理分类

4.根据订单去仓库拣货或让供应商发货。

5.根据订单信息打印物流单。

6.去后台变更发货状态至“已发货”，同时导入快递号。

2.搞笑处理订单，事半功倍

在订单生成或者发货之后，买家有可能会更改订单信息，除此之外，买家在收到货之后，还有可能想要退货，在这种时候，就需要使用一定的方法来处理这些订单问题。

2.1买家付款后想取消订单

买家在付款后要想取消订单，主要分为几种情况，具体处理方法如下。

首先，如果你还没有给买家发货，可以让买家自行取消订单，再引导买家重新下单。但是，一些平台规定买家只有在付款后的30分钟内可以自己取消订单，如果超过了30分钟，就需要你在后台为客户取消订单。但是，请切记，不要轻易主动为客户取消订单，因为这样会影响你店铺的权重。如果客户一定要取消订单的话，你可以先询问客户取消订单的原因，并提出解决方法，最大限度地使客户满意，促成此单。

其次，如果你已经给买家发货了，这时订单是无法取消的，可以拦截物流或等到买家收到货之后，告知买家进行退货退款，等货物退回之后，再给买家退款。在这种情况下，可以引导客户选择一个最不影响店铺权重的退货原因，最大限度地减少不利影响

2.2修改收货地址

有些时候，用户在付款之后才发现自己填错了收货地址或者联系方式，需要修改信息。在发货之前，你可以在后台主动帮助买家修改地址或者信息；如果货物已经发出了，则可以联系物流公司，由物流公司来帮助修改地址；如果无法联系物流公司或者物流公司无法修改地址，在联系不上收货人的时候，物流公司会将货物退给发件人，你可以在收到退件之后，再重新寄给买家（如下图所示）客户修改收货地址流程：

2.3买家收到货物之后需要退货

与取消订单一样，频繁退货会影响店铺的权重，所以在收到买家的退货申请之后，可以主动去联系买家，了解退货原因，尽量帮助买家解决问题。如果解决不了相应问题，则可以让买家选择一个影响最小的退货原因提交申请，再给买家退货。

跨境电商平台的交易管理

交易管理是跨境电商在交易过程中的一个重要环节，这里以速卖通平台为例。

在速卖通平台，交易管理主要分为四个部分，分别是：管理订单、物流服务、资金账户及评价管理。这四个部分也代表了完整的售前及售后的各个流程。

如果你想在速卖通平台开通店铺，那么就需要详细地了解、研究这四个部分中的每一处细节。